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座機(jī)：0755-22666274-816
地址：深圳市坪山區(qū)坪山大道2011號(hào)潮商廣場(chǎng)A座17層
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集成服務(wù)
integrate
信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)
針對(duì)客戶信息系統(tǒng)，還提供各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品。例如針對(duì)硬件設(shè)備的基礎(chǔ)硬件維保服務(wù)，提供支持的故障處理服務(wù)，協(xié)助重要工作的技術(shù)支持服務(wù)，比如駐場(chǎng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)健康檢查服務(wù)、機(jī)房搬遷服務(wù)、應(yīng)急演練服務(wù)等等，除了完備的各類型服務(wù)外，還配有成熟的工作響應(yīng)流程和不同的服務(wù)等級(jí)劃分，可根據(jù)客戶的情況，提供最適合客戶的信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案。
故障處理
| 服務(wù)模塊 | 服務(wù)子項(xiàng) | 服務(wù)方式 | 服務(wù)級(jí)別 | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| SLA-A | SLA-B | SLA-C | SLA-D | |||
| 故障處理 | 應(yīng)急響應(yīng) | 現(xiàn)場(chǎng) | 服務(wù)時(shí)間：7*24 30分鐘響應(yīng)； 1小時(shí)到達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)； 120分鐘恢復(fù)； | 服務(wù)時(shí)間：7*24 30分鐘響應(yīng)； 1小時(shí)到達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)； 180分鐘恢復(fù)； | 服務(wù)時(shí)間：7*24 30分鐘響應(yīng)； 1小時(shí)到達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)； 1個(gè)工作日完成任務(wù)； | 服務(wù)時(shí)間：7*24 30分鐘響應(yīng)； 1小時(shí)到達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)； 3個(gè)工作日完成任務(wù)； |
技術(shù)支持
| 服務(wù)模塊 | 服務(wù)子項(xiàng) | 服務(wù)方式 | 服務(wù)級(jí)別 | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| SLA-A | SLA-B | SLA-C | SLA-D | |||
| 技術(shù)支持 | ||||||
| 電話支持服務(wù) | 遠(yuǎn)程 | 服務(wù)時(shí)間：7*24 10分鐘響應(yīng)； | 服務(wù)時(shí)間：7*24 30分鐘響應(yīng)； | 服務(wù)時(shí)間：7*24 1小時(shí)響應(yīng)； | 服務(wù)時(shí)間：7*24 2小時(shí)響應(yīng)； | |
| 系統(tǒng)解決方案咨詢服務(wù) | 遠(yuǎn)程 | 服務(wù)時(shí)間：5*8 2小時(shí)響應(yīng) 8小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng) | 服務(wù)時(shí)間：5*8 2小時(shí)響應(yīng)； 24小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)； | 服務(wù)時(shí)間：5*8 2小時(shí)響應(yīng)； 48小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)； | 服務(wù)時(shí)間：5*8 2小時(shí)響應(yīng)； 5個(gè)工作日到現(xiàn)場(chǎng)； | |
| 技術(shù)支持服務(wù) | 遠(yuǎn)程 | 服務(wù)時(shí)間：5*8 2小時(shí)響應(yīng)； 8小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)； | 服務(wù)時(shí)間：5*8 2小時(shí)響應(yīng)； 24小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)； | 服務(wù)時(shí)間：5*8 2小時(shí)響應(yīng) ； 48小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng) ； | 服務(wù)時(shí)間：5*8 2小時(shí)響應(yīng)； 5個(gè)工作日到現(xiàn)場(chǎng)； | |
| 設(shè)備升級(jí)服務(wù) | 遠(yuǎn)程 | 服務(wù)時(shí)間：5*8 2小時(shí)響應(yīng)； 8小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)； | 服務(wù)時(shí)間：5*8 2小時(shí)響應(yīng)； 24小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)； | 服務(wù)時(shí)間：5*8 2小時(shí)響應(yīng)； 48小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)； | 服務(wù)時(shí)間：5*8 2小時(shí)響應(yīng)； 5個(gè)工作日到現(xiàn)場(chǎng)； | |
方案特點(diǎn)
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