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售后服務(wù)管理系統(tǒng)

全面提升售后服務(wù)效率，增強(qiáng)用戶對(duì)品牌認(rèn)可度

售后服務(wù)系統(tǒng)是客戶或經(jīng)銷商對(duì)于缺陷產(chǎn)品的一個(gè)申訴途徑，通過(guò)售服系統(tǒng)能夠快速的完成客戶、經(jīng)銷商與企業(yè)之間的售后服務(wù)處理。實(shí)現(xiàn)新增申訴、缺陷產(chǎn)品鑒定、報(bào)修受理、故障理賠、工單跟蹤、產(chǎn)品質(zhì)量追溯、滿意度回訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能。

可從服務(wù)上增強(qiáng)經(jīng)銷商與廠家之間的聯(lián)系，并通過(guò)科學(xué)的流程系統(tǒng)進(jìn)行售后服務(wù)，減少人工干預(yù)，真正做到電子信息化管理，提升整體管理水平，增強(qiáng)企業(yè)在售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。

在倉(cāng)庫(kù)管理中是否常遇到以下問(wèn)題？

功能特點(diǎn)

故障管理

接收客戶故障申訴，提供收集客戶投訴資料，發(fā)起投訴流程處理，根據(jù)投訴內(nèi)容確定投訴類型，提供處理方案。
投訴跟蹤回訪

對(duì)投訴工單進(jìn)行跟蹤，確保投訴單快速的解決和反饋。同時(shí)對(duì)投訴過(guò)的客戶進(jìn)行定期的回訪，了解產(chǎn)品使用情況。
客戶抱怨處理

對(duì)于客戶抱怨的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量追溯，建立多部門共同對(duì)策機(jī)制，找到問(wèn)題根因，并提出后續(xù)改進(jìn)策略。
統(tǒng)計(jì)報(bào)表

通過(guò)不同維度的數(shù)據(jù)分析，以直觀的圖表展示，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和公司服務(wù)品質(zhì)提供了全面的數(shù)據(jù)依據(jù)。

應(yīng)用價(jià)值

提升售后響應(yīng)效率

通過(guò)售后服務(wù)系統(tǒng)的故障申訴提醒通知，可以對(duì)客戶或經(jīng)銷商的反饋信息第一時(shí)間進(jìn)行處理回訪，并支持自動(dòng)化流程處理，極大程度提高了售后效應(yīng)效率。
產(chǎn)品追溯，提升質(zhì)量

通過(guò)故障鑒定，對(duì)于產(chǎn)品缺陷可以進(jìn)行生產(chǎn)單位追溯。售服系統(tǒng)對(duì)接了制造生產(chǎn)過(guò)程和檢測(cè)過(guò)程相關(guān)記錄，可以追溯該產(chǎn)品生產(chǎn)前后幾天內(nèi)的生產(chǎn)和檢測(cè)數(shù)據(jù)，并可發(fā)起跨部門問(wèn)題對(duì)策流程，尋找問(wèn)題根因和解決策略。有助于企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量。
提升客戶滿意度

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，有助于市場(chǎng)部門及時(shí)獲取市場(chǎng)反饋數(shù)據(jù)，調(diào)整營(yíng)銷策略和活動(dòng)策略，更好的把握營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施的效果。

實(shí)施案例

某生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施售后服務(wù)管理系統(tǒng)后收益分析：

實(shí)施前

1天內(nèi)

人工受理

響應(yīng)效率
人工跟進(jìn)，易疏漏

申訴跟蹤
0.8%

平均故障率

故障率
0.5%

平均理賠率

理賠率

實(shí)施后

即時(shí)

系統(tǒng)自動(dòng)受理
系統(tǒng)自動(dòng)跟蹤

進(jìn)度提醒，無(wú)疏漏
0.55%

平均故障率
0.35%

平均理賠率

效果

響應(yīng)效率提升

提升效率
滿意度提升

減少疏漏
30%

故障率下降
30%

理賠率下降

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